Política de Reembolso

Data de Vigência: [2025.7.14]

Obrigado por utilizar nossos serviços. Temos o compromisso de oferecer serviços de geração de música por IA de alta qualidade. Como nossos serviços envolvem resultados gerados por IA em tempo real e acionados pelo usuário, reembolsos só são concedidos em situações específicas. Por favor, leia esta política com atenção para entender suas opções.

Política Geral de Reembolso

Devido à natureza dos nossos serviços—which envolvem a geração de conteúdo digital sob demanda com base nos dados enviados por você—todas as compras normalmente não são reembolsáveis após o conteúdo ter sido gerado e entregue com sucesso.

Recomendamos que os usuários revisem cuidadosamente suas entradas e utilizem nossas ferramentas de exemplo ou tutoriais antes de realizar uma compra.

Elegibilidade para Reembolso

Você pode ter direito a reembolso se todas as condições abaixo forem atendidas:

O pedido de reembolso é feito dentro de 7 dias após a compra original
Uma das situações a seguir se aplica:

a) Falha Técnica

Nosso sistema falhou ao gerar o conteúdo devido a um erro do servidor, e nenhum resultado utilizável foi entregue.

b) Pagamento Duplicado

Você foi cobrado mais de uma vez pela mesma transação.

c) Pagamento Não Autorizado

Um pagamento foi realizado sem a sua autorização (pode ser necessário apresentar prova).

d) Erro de Cobrança

Você foi cobrado incorretamente (por exemplo, valor errado ou serviço não correspondente).

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, envie um e-mail para nossa equipe de suporte:
[email protected]

Inclua as seguintes informações na sua mensagem:

Seu nome completo
Seu e-mail cadastrado
ID da transação ou comprovante de pagamento
Motivo do pedido de reembolso
Qualquer captura de tela ou evidência relevante

Nosso objetivo é responder a todas as solicitações de reembolso em até 3–5 dias úteis. Se o seu reembolso for aprovado, ele será processado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.

Importante: Qualquer conteúdo gerado poderá ser removido da sua conta após a conclusão do reembolso.

Casos Não Reembolsáveis

Não serão emitidos reembolsos nas seguintes situações:

Você mudou de ideia após o conteúdo ter sido entregue
Você não ficou satisfeito com o estilo, gênero ou qualidade subjetiva do resultado
Você não utilizou o serviço após a compra
O conteúdo falhou devido a entrada incorreta ou de baixa qualidade
Você se recusou a colaborar com nossa equipe de suporte na resolução da questão

Reembolsos de Assinatura

Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento pelo painel da sua conta. No entanto:

Não emitimos reembolsos para ciclos de faturamento parcial
Seu acesso continuará até o final do período de cobrança atual

É sua responsabilidade gerenciar sua assinatura antes das datas de renovação. Para qualquer dúvida relacionada à assinatura, entre em contato pelo e-mail [email protected].

Política de Estorno

Recomendamos fortemente que entre em contato com nossa equipe de suporte antes de iniciar qualquer disputa ou pedido de estorno junto ao meio de pagamento.

Estornos ou disputas não resolvidas podem resultar em suspensão temporária da sua conta ou restrição permanente de acesso.

Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Reembolso conforme nossos serviços evoluem. Qualquer alteração importante será comunicada pelo nosso site ou painel do usuário. O uso contínuo dos nossos serviços após atualizações significa que você concorda com os novos termos.

Fale Conosco

Se tiver dúvidas ou preocupações sobre esta política, fique à vontade para nos contatar:

Email: [email protected]
Website: https://qwenimage.ai