환불 정책

시행일자: [2025.7.14]

저희 서비스를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 고품질 AI 음악 생성 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 저희 서비스는 실시간 사용자 요청에 따라 AI 출력이 생성되므로, 환불은 특정한 상황에서만 가능합니다. 이 정책을 주의 깊게 읽고 선택 가능한 옵션을 확인하시기 바랍니다.

일반 환불 정책

저희 서비스는 제출하신 입력값을 기반으로 주문형 디지털 콘텐츠를 생성하는 특성상, 콘텐츠가 성공적으로 생성 및 전달된 이후에는 모든 구매가 원칙적으로 환불되지 않습니다.

구매 전 반드시 입력값을 꼼꼼히 확인하시고, 샘플 도구나 튜토리얼을 활용해 보시기를 권장드립니다.

환불 가능 조건

다음 조건이 모두 충족될 경우 환불이 가능할 수 있습니다:

원래 결제일로부터 7일 이내에 환불 요청을 제출했을 경우
다음 중 하나에 해당될 경우:

a) 기술적 오류

서버 측 오류로 인해 시스템이 콘텐츠를 생성하지 못했고, 사용 가능한 출력물이 제공되지 않은 경우.

b) 중복 결제

동일 거래에 대해 여러 번 결제된 경우.

c) 무단 결제

본인 동의 없이 결제가 이루어진 경우 (증빙 자료가 필요할 수 있습니다).

d) 청구 오류

잘못된 금액이나 서비스 불일치로 인해 잘못 청구된 경우.

환불 요청 방법

환불을 요청하려면 지원팀에 이메일을 보내주세요:
[email protected]

메시지에 다음 내용을 포함해 주시기 바랍니다:

성명
등록된 이메일 주소
거래 ID 또는 결제 영수증
환불 요청 사유
관련 스크린샷 또는 증빙 자료

저희는 모든 환불 문의에 3~5 영업일 내로 답변드리는 것을 목표로 합니다. 환불이 승인되면 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다.

주의: 환불이 완료되면 생성된 콘텐츠가 계정에서 삭제될 수 있습니다.

환불 불가 사례

다음과 같은 경우 환불이 제공되지 않습니다:

콘텐츠가 전달된 후 단순 변심한 경우
출력물의 스타일, 장르, 주관적 품질에 불만족한 경우
구매 후 서비스를 사용하지 않은 경우
잘못되거나 품질이 낮은 입력값으로 인해 콘텐츠가 실패한 경우
문제 해결 과정에서 지원팀 협조를 거부한 경우

구독 환불

계정 대시보드를 통해 언제든지 구독을 취소할 수 있습니다. 다만:

청구 주기의 일부에 대해서는 환불되지 않습니다
현재 청구 기간이 끝날 때까지 접근 권한이 유지됩니다

갱신일 이전에 구독을 관리하는 것은 사용자 본인의 책임입니다. 구독 관련 문제가 있으면 [email protected]로 문의해 주세요.

차지백 정책

결제 분쟁이나 차지백을 시작하기 전에 반드시 지원팀에 먼저 연락하시기를 권장드립니다.

해결되지 않은 차지백이나 분쟁은 계정의 일시 정지 또는 영구적 접근 제한으로 이어질 수 있습니다.

정책 변경

저희는 서비스 발전에 따라 이 환불 정책을 업데이트할 수 있습니다. 중요한 변경 사항은 웹사이트 또는 사용자 대시보드를 통해 안내됩니다. 업데이트 이후에도 서비스를 계속 이용하실 경우 변경된 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다.

문의하기

이 정책에 대해 궁금한 점이나 우려 사항이 있다면 언제든 저희에게 문의해 주세요:

이메일: [email protected]
웹사이트: https://qwenimage.ai