返金ポリシー
施行日： [2025.7.14]
ご利用いただきありがとうございます。私たちは高品質なAI音楽生成サービスの提供に努めております。当サービスはリアルタイムでユーザーが操作してAI出力を行う特性上、返金は特定の場合にのみ承ります。本ポリシーをよくお読みの上、ご自身の選択肢をご確認ください。
一般的な返金ポリシー
当サービスは、お客様が入力した内容にもとづいてオンデマンドでデジタルコンテンツを生成する性質があるため、コンテンツが正常に生成・納品された後のご購入については、原則として返金できません。
ご購入前に、入力内容をよくご確認いただき、サンプルツールやチュートリアルもぜひご利用ください。
返金対象条件
以下すべての条件を満たす場合、返金の対象となります：
- 購入日から7日以内に返金リクエストが提出されていること
- 以下のいずれかに該当すること：
a) 技術的障害
サーバー側のエラーによりコンテンツが生成できず、利用可能な出力が納品されなかった場合。
b) 二重支払い
同一取引で複数回請求された場合。
c) 未承認の支払い
お客様の承認なく支払いが行われた場合（証明の提出をお願いする場合があります）。
d) 請求ミス
誤った金額やサービス内容の不一致による誤請求があった場合。
返金リクエストの方法
返金をご希望の場合は、サポートチームまでメールでご連絡ください：
[email protected]
メールには下記情報をご記載ください：
- お名前（フルネーム）
- ご登録のメールアドレス
- 取引IDまたは支払い証明書
- 返金リクエストの理由
- 関連するスクリーンショットや証拠
すべての返金お問い合わせには、3～5営業日以内のご返信を目標としています。返金が承認された場合は、元のお支払い方法で処理されます。
ご注意：返金完了後、生成されたコンテンツはアカウントから削除される場合があります。
返金不可となるケース
以下の場合は返金を承れません：
- コンテンツ納品後にご購入を取り消したい場合
- 出力されたスタイルやジャンル、または主観的な品質にご満足いただけなかった場合
- 購入後にサービスを利用しなかった場合
- 誤った入力や低品質な入力が原因でコンテンツ生成に失敗した場合
- 問題解決に際し、サポートチームへのご協力を拒否された場合
サブスクリプションの返金
サブスクリプションはいつでもアカウントのダッシュボードからキャンセルできます。ただし：
- 請求サイクル途中での返金は行っておりません
- 現在の請求期間が終了するまでご利用いただけます
更新日前にサブスクリプションの管理はお客様ご自身の責任となります。サブスクリプションに関するご不明点は[email protected]までご連絡ください。
チャージバックポリシー
お支払いに関する異議申し立てやチャージバックを始める前に、必ずサポートチームまでご連絡ください。
解決されないチャージバックや異議申し立てがあった場合、アカウントの一時停止や恒久的なアクセス制限が行われることがあります。
本ポリシーの変更について
当サービスの進化に伴い、本返金ポリシーを随時更新する場合があります。重要な変更についてはWebサイトやユーザーダッシュボードを通じてお知らせいたします。継続してご利用いただくことで、改訂後の規約に同意したものとみなされます。
お問い合わせ
本ポリシーに関するご質問やご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください：
メール：[email protected]
ウェブサイト：https://qwenimage.ai