Politique de Remboursement
Date d'entrée en vigueur : [2025.7.14]
Merci d'utiliser nos services. Nous nous engageons à fournir des services de génération musicale AI de haute qualité. Étant donné que nos services impliquent des résultats AI déclenchés en temps réel par l'utilisateur, les remboursements ne sont accordés que dans des circonstances spécifiques. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre vos options.
Politique Générale de Remboursement
En raison de la nature de nos services, qui consistent à générer du contenu numérique à la demande en fonction des entrées soumises par l'utilisateur, tous les achats sont généralement non remboursables une fois que le contenu a été généré et livré avec succès.
Nous encourageons les utilisateurs à bien vérifier leurs entrées et à utiliser nos outils d'exemple ou tutoriels avant de procéder à un achat.
Éligibilité au Remboursement
Vous pouvez être éligible à un remboursement si toutes les conditions suivantes sont remplies :
- La demande de remboursement est soumise dans les 7 jours suivant l'achat original
- L'une des situations suivantes s'applique :
a) Échec Technique
Notre système a échoué à générer du contenu en raison d'une erreur côté serveur, et aucun résultat exploitable n'a été livré.
b) Paiement Duplicata
Vous avez été facturé plusieurs fois pour la même transaction.
c) Paiement Non Autorisé
Un paiement a été effectué sans votre autorisation (une preuve peut être requise).
d) Erreur de Facturation
Vous avez été facturé de manière incorrecte (par exemple, montant erroné ou incongruence de service).
Comment Demander un Remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez envoyer un email à notre équipe de support à l'adresse suivante :
[email protected]
Veuillez inclure les éléments suivants dans votre message :
- Votre nom complet
- Votre adresse email enregistrée
- ID de la transaction ou reçu de paiement
- Raison de la demande de remboursement
- Captures d'écran ou preuves pertinentes
Nous visons à répondre à toutes les demandes de remboursement dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables. Si votre remboursement est approuvé, il sera traité via votre méthode de paiement initiale.
Veuillez noter : Tout contenu généré pourrait être supprimé de votre compte une fois le remboursement effectué.
Cas Non Remboursables
Les remboursements ne seront pas accordés dans les situations suivantes :
- Vous avez changé d'avis après la livraison du contenu
- Vous n'êtes pas satisfait du style, genre ou qualité subjective du contenu généré
- Vous n'avez pas utilisé le service après l'achat
- Le contenu a échoué en raison d'une entrée incorrecte ou de mauvaise qualité
- Vous avez refusé de coopérer avec notre équipe de support pour résoudre le problème
Remboursements d'Abonnement
Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment via votre tableau de bord. Cependant :
- Les remboursements ne sont pas accordés pour des cycles de facturation partiels
- Votre accès continuera jusqu'à la fin de la période de facturation actuelle
Il est de votre responsabilité de gérer votre abonnement avant les dates de renouvellement. Pour toute question relative à l'abonnement, contactez-nous à [email protected].
Politique de Chargeback
Nous vous encourageons fortement à contacter notre équipe de support avant d'engager toute procédure de contestation de paiement ou de chargeback.
Les chargebacks ou disputes non résolus peuvent entraîner une suspension temporaire du compte ou des restrictions d'accès permanentes.
Modifications de cette Politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de remboursement au fur et à mesure de l'évolution de nos services. Les changements importants seront communiqués via notre site web ou tableau de bord utilisateur. Votre utilisation continue de nos services après ces mises à jour constitue votre accord avec les termes révisés.
Contactez-Nous
Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique, n'hésitez pas à nous contacter :
Email : [email protected]
Site Web : https://qwenimage.ai