Política de reembolso
Fecha de entrada en vigor: [2025.7.14]
Gracias por utilizar nuestros servicios. Estamos comprometidos a ofrecer servicios de generación de música con IA de alta calidad. Debido a que nuestros servicios implican resultados de IA generados en tiempo real a petición del usuario, los reembolsos solo se conceden en circunstancias específicas. Por favor, lea cuidadosamente esta política para entender sus opciones.
Política general de reembolso
Por la naturaleza de nuestros servicios—que consisten en la creación de contenido digital bajo demanda a partir de los datos que usted proporciona—todas las compras, por lo general, no son reembolsables una vez que el contenido ha sido generado y entregado correctamente.
Recomendamos que revise cuidadosamente sus datos de entrada y utilice nuestras herramientas de muestra o tutoriales antes de realizar una compra.
Elegibilidad para reembolso
Puede tener derecho a un reembolso si se cumplen todas las siguientes condiciones:
- La solicitud de reembolso se envía dentro de los 7 días posteriores a la compra original
- Se aplica una de las siguientes situaciones:
a) Fallo técnico
Nuestro sistema no pudo generar el contenido debido a un error en el servidor y no se le entregó ningún resultado útil.
b) Pago duplicado
Se le cobró más de una vez por la misma transacción.
c) Pago no autorizado
Se realizó un pago sin su autorización (puede requerirse prueba).
d) Error de facturación
Se le cobró de forma incorrecta (por ejemplo, monto erróneo o servicio equivocado).
Cómo solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, por favor envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte a:
[email protected]
Incluya lo siguiente en su mensaje:
- Su nombre completo
- El correo electrónico con el que se registró
- El ID de la transacción o el comprobante de pago
- La razón de la solicitud de reembolso
- Cualquier captura de pantalla o evidencia relevante
Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si su reembolso es aprobado, se procesará a través del método de pago original.
Tenga en cuenta: cualquier contenido generado podría eliminarse de su cuenta una vez que se complete el reembolso.
Casos no reembolsables
No se concederán reembolsos en los siguientes casos:
- Cambió de opinión después de que se le entregó el contenido
- No estuvo satisfecho con el estilo, género o calidad subjetiva del resultado
- No utilizó el servicio después de la compra
- El contenido falló debido a una entrada incorrecta o de baja calidad
- Se negó a colaborar con nuestro equipo de soporte para resolver el problema
Reembolsos de suscripciones
Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde el panel de su cuenta. Sin embargo:
- No se otorgan reembolsos por ciclos de facturación parciales
- Su acceso continuará hasta el final del ciclo de facturación actual
Es su responsabilidad gestionar su suscripción antes de la fecha de renovación. Si tiene algún problema relacionado con su suscripción, contáctenos en [email protected].
Política de contracargos
Le recomendamos encarecidamente que contacte al equipo de soporte antes de iniciar cualquier disputa de pago o contracargo.
Las disputas o contracargos no resueltos pueden resultar en la suspensión temporal de su cuenta o en restricciones permanentes de acceso.
Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de reembolso a medida que nuestros servicios evolucionan. Cualquier cambio importante le será notificado a través de nuestro sitio web o su panel de usuario. Si continúa utilizando nuestros servicios después de estas actualizaciones, acepta los términos revisados.
Contáctenos
Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política, no dude en contactarnos:
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: https://qwenimage.ai