سياسة الاسترداد
تاريخ النفاذ: [2025.7.14]
شكرًا لاستخدامك خدمتنا. نحن ملتزمون بتقديم خدمات توليد الموسيقى بالذكاء الاصطناعي عالية الجودة. نظرًا لأن خدماتنا تشمل إنتاج المحتوى بالذكاء الاصطناعي في الوقت الفعلي استنادًا إلى مدخلات المستخدم، فإن الاسترداد يتم فقط في حالات معينة. يرجى قراءة هذه السياسة بعناية لفهم خياراتك.
سياسة الاسترداد العامة
نظرًا لطبيعة خدماتنا التي تتضمن إنشاء محتوى رقمي عند الطلب استنادًا إلى المدخلات التي تقدمها، فإن جميع عمليات الشراء عادةً لا تكون قابلة للاسترداد بمجرد أن يتم إنشاء المحتوى وتسليمه بنجاح.
نشجع المستخدمين على مراجعة مدخلاتهم بدقة واستخدام أدوات العينة أو الدروس التوجيهية الخاصة بنا قبل إجراء أي عملية شراء.
أهلية الاسترداد
قد تكون مؤهلاً للاسترداد إذا تم استيفاء جميع الشروط التالية:
- تم تقديم طلب الاسترداد خلال 7 أيام من عملية الشراء الأصلية
- ينطبق أحد الأسباب التالية:
a) فشل تقني
فشل نظامنا في توليد المحتوى بسبب خطأ في الخادم، ولم يتم تسليم أي مخرجات قابلة للاستخدام.
b) دفع مكرر
تم خصم المبلغ منك أكثر من مرة عن نفس المعاملة.
c) دفع غير مصرح به
تم الدفع دون إذن منك (قد تكون هناك حاجة لإثبات).
d) خطأ في الفوترة
تم خصم مبلغ غير صحيح منك (مثل مبلغ خاطئ أو خدمة غير متوافقة).
كيفية طلب الاسترداد
لطلب استرداد، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى فريق الدعم لدينا على:
[email protected]
يرجى تضمين ما يلي في رسالتك:
- اسمك الكامل
- عنوان بريدك الإلكتروني المسجل
- رقم المعاملة أو إيصال الدفع
- سبب طلب الاسترداد
- أي لقطات شاشة أو أدلة داعمة ذات صلة
نهدف إلى الرد على جميع استفسارات الاسترداد في غضون 3-5 أيام عمل. إذا تم الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم معالجته من خلال طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.
يرجى ملاحظة: قد تتم إزالة أي محتوى تم إنشاؤه من حسابك بمجرد اكتمال الاسترداد.
الحالات غير القابلة للاسترداد
لن يتم منح الاسترداد في الحالات التالية:
- غيرت رأيك بعد تسليم المحتوى
- لم تكن راضيًا عن الأسلوب أو النوع أو الجودة الشخصية للمخرجات
- لم تستخدم الخدمة بعد الشراء
- فشل المحتوى بسبب مدخلات غير صحيحة أو منخفضة الجودة
- رفضت التعاون مع فريق الدعم لدينا في حل المشكلة
استرداد الاشتراكات
يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من خلال لوحة التحكم الخاصة بحسابك. ومع ذلك:
- لا يتم إصدار الاسترداد لدوارات الفوترة الجزئية
- سيستمر وصولك حتى نهاية فترة الفوترة الحالية
من مسؤوليتك إدارة اشتراكك قبل تواريخ التجديد. لأي مشاكل تتعلق بالاشتراك، تواصل معنا عبر [email protected].
سياسة الاسترداد بسبب الرجوع عن الدفع
نحثك بشدة على الاتصال بفريق الدعم لدينا قبل بدء أي نزاع أو استرجاع دفع.
قد يؤدي عدم حل النزاعات أو استرجاع المدفوعات إلى تعليق مؤقت للحساب أو تقييد الوصول بشكل دائم.
التغييرات في هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد هذه مع تطور خدماتنا. سيتم إعلامك بأي تغييرات جوهرية من خلال موقعنا الإلكتروني أو لوحة تحكم المستخدم. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد هذه التحديثات يعتبر موافقتك على الشروط المعدلة.
اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات بشأن هذه السياسة، فلا تتردد في الاتصال بنا:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الموقع الإلكتروني: https://qwenimage.ai