Återbetalningspolicy

Giltighetsdatum: [2025.7.14]

Tack för att du använder oss. Vi strävar efter att leverera AI-musikgenereringstjänster av hög kvalitet. Eftersom våra tjänster innebär AI-genererade resultat i realtid baserade på användarens begäran, ges återbetalning endast under specifika omständigheter. Läs igenom denna policy noggrant för att förstå dina alternativ.

Allmän Återbetalningspolicy

På grund av tjänstens art—vilket innebär skapande av digitalt innehåll på begäran utifrån dina inskickade uppgifter—är köp normalt sett inte återbetalningsbara när innehållet har genererats och levererats.

Vi uppmuntrar användare att noga kontrollera sina uppgifter och använda våra exempelfunktioner eller guider innan de gör ett köp.

Rätt till Återbetalning

Du kan vara berättigad till återbetalning om alla följande villkor är uppfyllda:

Återbetalningsförfrågan skickas inom 7 dagar från ursprungligt köp
Något av följande gäller:

a) Tekniskt fel

Vårt system misslyckades med att generera innehåll på grund av serverfel, och inget användbart resultat levererades.

b) Dubbelt betalning

Du debiterades mer än en gång för samma transaktion.

c) Obehörig betalning

En betalning genomfördes utan ditt godkännande (bevis kan krävas).

d) Faktureringsfel

Du blev felaktigt debiterad (till exempel fel belopp eller fel tjänst).

Så begär du återbetalning

För att begära återbetalning, vänligen e-posta vårt supportteam på:
[email protected]

Inkludera följande i ditt meddelande:

Ditt fullständiga namn
Din registrerade e-postadress
Transaktions-ID eller kvitto
Orsak till återbetalningsbegäran
Eventuella relevanta skärmdumpar eller bevis

Vi strävar efter att svara på alla återbetalningsförfrågningar inom 3–5 arbetsdagar. Om din återbetalning godkänns, behandlas den via din ursprungliga betalningsmetod.

Observera: Eventuellt genererat innehåll kan tas bort från ditt konto när återbetalningen har genomförts.

Fall där återbetalning inte ges

Återbetalning ges inte i följande fall:

Du ångrade dig efter att innehållet levererats
Du var missnöjd med stil, genre eller den subjektiva kvaliteten på resultatet
Du använde inte tjänsten efter köp
Innehåll misslyckades på grund av felaktiga eller lågkvalitativa uppgifter
Du vägrade samarbeta med vårt supportteam för att lösa problemet

Återbetalningar vid prenumeration

Du kan när som helst avsluta din prenumeration via ditt konto. Dock:

Återbetalning ges inte för del av faktureringsperiod
Du har tillgång fram till slutet av aktuell faktureringsperiod

Du ansvarar själv för att hantera din prenumeration innan förnyelse. Vid prenumerationsfrågor kontakta oss på [email protected].

Policy för återkrav

Vi rekommenderar starkt att du kontaktar vårt supportteam innan du initierar någon betalningsanmärkning eller återkrav.

Olösta återkrav eller tvister kan leda till tillfällig avstängning eller permanent begränsning av kontot.

Ändringar i denna policy

Vi kan uppdatera denna återbetalningspolicy när våra tjänster utvecklas. Eventuella viktiga ändringar meddelas via vår webbplats eller användarpanel. Din fortsatta användning efter sådana uppdateringar innebär att du godkänner de reviderade villkoren.

Kontakta oss

Om du har frågor eller funderingar gällande denna policy, är du välkommen att kontakta oss:

E-post: [email protected]
Webbplats: https://qwenimage.ai