Политика возврата

Дата вступления в силу: [2025.7.14]

Спасибо, что выбрали нас. Мы стремимся предоставлять услуги по генерации музыки с использованием ИИ высокого качества. Поскольку наши услуги включают в себя генерацию контента в реальном времени, инициированного пользователем, возврат средств возможен только в определенных случаях. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данной политикой, чтобы понять ваши возможности.

Общая политика возврата

Из-за характера наших услуг — которые включают создание контента по запросу на основе предоставленных вами данных — все покупки, как правило, не подлежат возврату после успешной генерации и доставки контента.

Мы рекомендуем пользователям внимательно проверять свои вводные данные и использовать наши демонстрационные инструменты или учебные материалы перед совершением покупки.

Условия возврата

Вы можете претендовать на возврат средств, если выполнены все следующие условия:

Запрос на возврат подан в течение 7 дней с момента первоначальной покупки
Применяется одно из следующих условий:

a) Технический сбой

Наша система не смогла сгенерировать контент из-за ошибки на стороне сервера, и не был предоставлен пригодный для использования результат.

b) Дублирование платежа

С вас были списаны деньги более одного раза за одну и ту же транзакцию.

c) Несанкционированный платеж

Платеж был произведен без вашего разрешения (может потребоваться доказательство).

d) Ошибка в выставлении счета

С вас была неправильно списана сумма (например, неверная сумма или несоответствие услуг).

Как подать запрос на возврат

Для запроса на возврат, пожалуйста, отправьте письмо в нашу службу поддержки по адресу:
[email protected]

Укажите следующую информацию в вашем сообщении:

Ваше полное имя
Ваш зарегистрированный адрес электронной почты
Идентификатор транзакции или квитанция об оплате
Причина запроса на возврат
Все соответствующие скриншоты или подтверждающие документы

Мы стремимся ответить на все запросы о возврате в течение 3–5 рабочих дней. Если ваш возврат будет одобрен, он будет обработан через ваш оригинальный метод оплаты.

Обратите внимание: любой сгенерированный контент может быть удален из вашего аккаунта после завершения возврата.

Не подлежащие возврату случаи

Возврат средств не будет предоставлен в следующих случаях:

Вы передумали после доставки контента
Вы были недовольны стилем, жанром или субъективным качеством результата
Вы не использовали услугу после покупки
Контент не был создан из-за неправильных или низкокачественных данных
Вы отказались сотрудничать с нашей службой поддержки для решения проблемы

Возврат средств по подписке

Вы можете отменить свою подписку в любое время через панель управления аккаунтом. Однако:

Возврат средств не производится за частичные расчетные циклы
Ваш доступ продолжится до конца текущего расчетного периода

Вы несете ответственность за управление своей подпиской до даты продления. По вопросам, связанным с подпиской, свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Политика возврата платежей

Мы настоятельно рекомендуем вам обратиться в нашу службу поддержки перед началом любых споров или возврата платежей.

Нерешенные возвраты платежей или споры могут привести к временному приостановлению доступа к аккаунту или постоянным ограничениям доступа.

Изменения в этой политике

Мы можем обновлять эту политику возврата по мере развития наших услуг. Все существенные изменения будут сообщены через наш веб-сайт или панель управления пользователем. Ваше продолжение использования наших услуг после таких обновлений означает ваше согласие с измененными условиями.

Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы или замечания по этой политике, не стесняйтесь обращаться к нам:

Электронная почта: [email protected]
Вебсайт: https://qwenimage.ai