Refusjonspolicy

Ikrafttredingsdato: [2025.7.14]

Takk for at du brukar tenestene våre. Vi er opptekne av å levere AI-tenester for musikkgenerering av høg kvalitet. Sidan tenestene våre inneber sanntids, brukarstyrte AI-resultat, blir refusjon berre gitt under bestemte omstende. Les denne policyen nøye for å forstå dine val.

Generell refusjonspolicy

På grunn av tenestenes natur – der vi lagar digitalt innhald på bestilling basert på innspel frå deg – er alle kjøp stort sett ikkje refunderbare når innhaldet er generert og levert til deg.

Vi oppmodar brukarar til å sjekke gjennom sine innspel nøye, og bruke våre eksempelverktøy eller tutorialar før kjøp.

Krav til refusjon

Du kan få refusjon dersom alle følgande vilkår er oppfylt:

Refusjonsforespørselen blir sendt innan 7 dagar etter det opprinnelege kjøpet
Eitt av følgande gjeld:

a) Teknisk feil

Systemet vårt klarte ikkje å generere innhald på grunn av serverfeil, og du fekk ikkje noko brukbart resultat.

b) Dobbeltbetaling

Du har blitt belasta meir enn éin gang for same transaksjon.

c) Uautorisert betaling

Ei betaling blei gjort utan di godkjenning (det kan krevjast bevis).

d) Faktureringsfeil

Du blei feilaktig belasta (til dømes feil beløp eller feil teneste).

Slik ber du om refusjon

For å be om refusjon, send ein e-post til støtteapparatet vårt på:
[email protected]

Ta med følgande informasjon:

Fullt namn
Registrert e-postadresse
Transaksjons-ID eller kvittering
Grunn for refusjonsforespørselen
Eventuelle relevante skjermbilete eller dokumentasjon

Vi prøver å svare på alle refusjonsforespørslar innan 3–5 arbeidsdagar. Blir refusjonen godkjent, blir den behandla gjennom den opprinnelege betalingsmåten din.

Merk: Alt generert innhald kan bli fjerna frå kontoen din når refusjonen er fullført.

Tilfelle der vi ikkje gir refusjon

Refusjon blir ikkje gitt i desse situasjonane:

Du endra meining etter at innhaldet blei levert
Du var misfornøgd med stil, sjanger eller subjektiv kvalitet på resultatet
Du brukte ikkje tenesta etter kjøp
Innhaldet feila fordi du gav feil eller mangelfullt innspel
Du nekta å samarbeide med støtteapparatet vårt for å løyse saka

Refusjon for abonnement

Du kan avslutte abonnementet ditt når som helst via kontopanelet ditt. Merk:

Det blir ikkje gitt refusjon for delvise faktureringsperiodar
Du har tilgang fram til slutten av inneverande faktureringsperiode

Det er ditt ansvar å styre abonnementet før fornyingsdatoar. Ved spørsmål om abonnement, kontakt oss på [email protected].

Klage på betaling

Vi rådar deg til å kontakte støtteapparatet vårt før du startar ein betalingsklage eller tilbakeføring.

Uoppgjorte klager eller tilbakeføringar kan føre til midlertidig sperring av kontoen eller varig utestenging.

Endringar i denne policyen

Vi kan oppdatere denne refusjonspolicyen etter kvart som vi utviklar tenestene våre. Vesentlege endringar blir kommuniserte via nettsida vår eller brukardashboardet. Ved å bruke tenestene våre vidare etter slike endringar, godkjenner du dei nye vilkåra.

Kontakt oss

Har du spørsmål eller bekymringar om denne policyen, er du velkommen til å kontakte oss:

E-post: [email protected]
Nettside: https://qwenimage.ai