Rückerstattungsrichtlinie

Gültig ab: [2025.7.14]

Vielen Dank, dass Sie unsere Dienste nutzen. Wir sind bestrebt, hochwertige KI-Musikgenerierungsdienste bereitzustellen. Da unsere Services auf Echtzeit- und nutzergesteuerten KI-Ausgaben basieren, werden Rückerstattungen nur unter bestimmten Umständen gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, um Ihre Möglichkeiten zu verstehen.

Allgemeine Rückerstattungsrichtlinie

Aufgrund der Art unserer Services – bei denen digitale Inhalte auf Abruf anhand Ihrer Eingaben erstellt werden – sind alle Käufe grundsätzlich nicht erstattungsfähig, sobald der Inhalt erfolgreich generiert und geliefert wurde.

Wir empfehlen den Nutzern, ihre Eingaben sorgfältig zu prüfen und unsere Beispieltools oder Tutorials vor dem Kauf zu nutzen.

Rückerstattungsberechtigung

Sie haben möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn alle folgenden Bedingungen erfüllt sind:

Der Rückerstattungsantrag wird innerhalb von 7 Tagen nach dem ursprünglichen Kauf eingereicht
Einer der folgenden Fälle trifft zu:

a) Technischer Fehler

Unser System konnte aufgrund eines Serverfehlers keine Inhalte generieren und es wurde keine nutzbare Ausgabe bereitgestellt.

b) Doppelte Zahlung

Sie wurden für dieselbe Transaktion mehrmals belastet.

c) Unautorisierte Zahlung

Eine Zahlung wurde ohne Ihre Zustimmung vorgenommen (ein Nachweis kann erforderlich sein).

d) Abrechnungsfehler

Sie wurden falsch belastet (z. B. falscher Betrag oder fehlerhafte Servicezuordnung).

So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie bitte eine E-Mail an unser Support-Team unter:
[email protected]

Bitte fügen Sie folgende Angaben in Ihrer Nachricht bei:

Ihren vollständigen Namen
Ihre registrierte E-Mail-Adresse
Transaktions-ID oder Zahlungsbeleg
Grund für den Rückerstattungsantrag
Relevante Screenshots oder unterstützende Nachweise

Wir bemühen uns, alle Rückerstattungsanfragen innerhalb von 3–5 Werktagen zu beantworten. Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt die Rückzahlung über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Bitte beachten Sie: Alle generierten Inhalte können aus Ihrem Konto entfernt werden, sobald die Rückerstattung abgeschlossen ist.

Nicht erstattungsfähige Fälle

Rückerstattungen werden in den folgenden Situationen nicht gewährt:

Sie haben Ihre Meinung nach Lieferung der Inhalte geändert
Sie waren unzufrieden mit Stil, Genre oder subjektiver Qualität der Ausgabe
Sie haben den Service nach dem Kauf nicht genutzt
Die Inhalte sind aufgrund fehlerhafter oder minderwertiger Eingaben fehlgeschlagen
Sie haben die Zusammenarbeit mit unserem Support-Team zur Problemlösung verweigert

Rückerstattungen bei Abonnements

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihr Kontodashboard kündigen. Allerdings gilt:

Es werden keine Rückerstattungen für anteilige Abrechnungszeiträume gewährt
Ihr Zugang bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums bestehen

Es liegt in Ihrer Verantwortung, Ihr Abonnement vor dem Verlängerungsdatum zu verwalten. Bei Problemen im Zusammenhang mit dem Abonnement kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected].

Richtlinie zu Rückbuchungen

Wir empfehlen dringend, dass Sie unser Support-Team kontaktieren, bevor Sie eine Zahlungsanfechtung oder Rückbuchung einleiten.

Ungeklärte Rückbuchungen oder Streitfälle können zur vorübergehenden Sperrung oder dauerhaften Einschränkung des Kontozugangs führen.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie aktualisieren, wenn sich unsere Services weiterentwickeln. Wesentliche Änderungen werden über unsere Website oder das Benutzerdashboard bekanntgegeben. Ihre weitere Nutzung unserer Dienste nach solchen Aktualisierungen gilt als Zustimmung zu den überarbeiteten Bedingungen.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu dieser Richtlinie haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

E-Mail: [email protected]
Website: https://qwenimage.ai